Een klacht registreren
Wil je een klacht indienen?
Ondanks ons lage klachtenpercentage van slechts 0,11% kunnen er af en toe problemen optreden. In dat geval doen we er alles aan om je de best mogelijke service te bieden en het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Als je een klacht wilt indienen, volg dan de onderstaande drie stappen voor een snelle verwerking.
Begin een klacht in drie eenvoudige stappen:
1
Vul het formulier in
Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden. Om uw klacht snel te kunnen verwerken, vragen wij u het klachtenformulier online in te vullen. Dit zorgt ervoor dat alle benodigde informatie wordt toegevoegd en versnelt het proces.
Je kunt ons ook een e-mail sturen met de offline versie (PDF hier downloaden) naar . Houd er rekening mee dat dit de verwerkingstijd kan verlengen.
2
Ontvang ticket ID
Stuur ons het ingevulde formulier. Je ontvangt dan een bevestigingsnummer (ticket ID) en ons team zal je gegevens zo snel mogelijk controleren.
Het ticket ID (zaaknummer) wordt gebruikt om deze zaak te identificeren. Vermeld dit nummer in verdere correspondentie of antwoord direct op deze e-mail.
3
Feedback ontvangen
Nadat we de informatie en documenten hebben gecontroleerd, nemen we contact met je op om de volgende stappen af te spreken. Ons doel is om je de best mogelijke service te bieden en een oplossing te vinden die aan de eisen van beide partijen voldoet.